Ο ΟΑΣΘ μπήκε στην... πρίζα και τα 110 ηλεκτρικά του λεωφορεία θα κυκλοφορούν στους δρόμους της πόλης εντός του Μαΐου[…]
Καφές με… βούτυρο: Η νέα τάση στην διατροφή - Ποια είναι τα οφέλη#ΚΑΦΕΣ #ΒΟΥΤΥΡΟ #ΔΙΑΤΡΟΦΗ
Ανακοίνωση σύναψης συμβάσεων έργου με εκπαιδευτές στο πλαίσιο του έργου «Επιταγή εισόδου στην αγορά εργασίας για ανέργους νέους ηλικίας έως 29 ετών» για το πρόγραμμα κατάρτισης με τίτλο «Εξυπηρέτηση πελατών»
Το ΚΕΚ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας – Περιφερειακής Ενότητας Σερρών ανακοινώνει, την πρόθεση σύναψης συμβάσεων έργου με εκπαιδευτές, με στόχο την υλοποίηση 2 προγραμμάτων κατάρτισης, με τίτλο «Εξυπηρέτηση Πελατών» στο πλαίσιο του έργου «Επιταγή εισόδου στην αγορά εργασίας για ανέργους νέους ηλικίας έως 29 ετών» του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού».
|
ΚΕΚ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ – Π.Ε. ΣΕΡΡΩΝ ΑΕ ΜΕΛΕΝΙΚΙΤΣΙ ΣΕΡΡΩΝ ΚΩΔ ΕΚΕΠΙΣ 1210938 ΤΗΛ 2321099207 ,2321023640 ΦΑΞ 2321051861 e-mail : Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
|
Σέρρες: 9/7/13 |
|
Πληροφορίες: Αραπάκης Γεώργιος |
|
Ανακοίνωση σύναψης συμβάσεων έργου με εκπαιδευτές στο πλαίσιο του έργου «Επιταγή εισόδου στην αγορά εργασίας για ανέργους νέους ηλικίας έως 29 ετών» για το πρόγραμμα κατάρτισης με τίτλο «Εξυπηρέτηση πελατών»
Το ΚΕΚ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας – Περιφερειακής Ενότητας Σερρών ανακοινώνει, την πρόθεση σύναψης συμβάσεων έργου με εκπαιδευτές, με στόχο την υλοποίηση 2 προγραμμάτων κατάρτισης, με τίτλο «Εξυπηρέτηση Πελατών» στο πλαίσιο του έργου «Επιταγή εισόδου στην αγορά εργασίας για ανέργους νέους ηλικίας έως 29 ετών» του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού».
|
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ |
||||
|
Α/Α |
ΤΙΤΛΟΣ |
ΚΑΤΑΡΤΙΖΟΜΕΝΟΙ |
|
ΩΡΕΣ ΘΕΩΡΙΑΣ |
|
1 |
Εξυπηρέτηση Πελατών |
ΑΕΙ-ΤΕΙ |
|
80 |
|
2 |
Εξυπηρέτηση Πελατών |
ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗΣ/ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ /ΜΕΤΑΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ |
|
80 |
Οι εκπαιδευτικές ενότητες που πρόκειται να αναπτυχθούν στο πρόγραμμα κατάρτισης είναι :
|
Εκπαιδευτικές ενότητες |
Ειδικότητα εκπαιδευτή |
Ώρες θεωρίας |
|
Βασικές αρχές λειτουργίας των επιχειρήσεων |
Οικονομικών επιστημών |
6 |
|
Μεθοδολογία ανάλυσης διαδικασιών εξυπηρέτησης |
Οικονομικών επιστημών |
6 |
|
Οργάνωση/Διαχείριση πελατολογίου και συστήματα εξυπηρέτησης |
Οικονομικών επιστημών |
6 |
|
Επικοινωνία με τον πελάτη - Συμπεριφορά |
Οικονομικών επιστημών |
6 |
|
Προσδιορισμός βαθμού ικανοποίησης πελάτη- διαχείριση παράπονων |
Οικονομικών επιστημών |
12 |
|
Τεχνικές Πωλήσεων |
Οικονομικών επιστημών |
18 |
|
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση (After Sales Service) |
Οικονομικών επιστημών |
10 |
|
Υγιεινή και ασφάλεια στην εργασία |
Πολιτικός μηχανικός / μηχανολόγων μηχανικών/μηχανικών παραγωγής & διοίκησης |
4 |
|
Τεχνικές αναζήτησης εργασίας και βασικές αρχές εργατικού δικαίου |
Οικονομολόγος /Κοινωνιολόγος Πολιτικός μηχανικός / μηχανολόγων μηχανικών/μηχανικών παραγωγής & διοίκησης |
4 |
|
Εξοικείωση των καταρτιζομένων με το χώρο της πρακτικής άσκηση |
Οικονομικών επιστημών |
8 |
|
ΣΥΝΟΛΟ |
|
80 |
Τα μαθήματα θα είναι διάρκειας 5 ωρών και θα πραγματοποιούνται καθημερινά (Δευτέρα έως Παρασκευή) από τις 09:00 έως 14:00.
Απαιτούμενα προσόντα :
Η κατάρτιση πραγματοποιείται από εκπαιδευτές ενηλίκων, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εισαγωγικό ή στο Πιστοποιημένο Μητρώο του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π (πρώην ΕΚΕΠΙΣ).
Απαιτούμενα διακιολογητικα:
- Πτυχία οικονομικών επιστημόνων, πολιτικών μηχανικών / μηχανολόγων μηχανικών/μηχανικών παραγωγής & διοίκησης
- Πιστοποιητικό Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π
- Βιογραφικό σημείωμα
- Επαγγελματική ή/και εκπαιδευτική εμπειρία (η οποία αποδεικνύεται με βεβαιώσεις εργοδοτών/ασφαλιστικού φορέα, βεβαιώσεις εκπαιδευτικής εμπειρίας από τα αντίστοιχα ιδρύματα /δομές, Τ.Π.Υ ή Α.Π.Υ) που θα αξιολογηθούν ως εξής:
|
Επίπεδο εμπειρίας |
Εκπαιδευτές κάτοχοι ή απόφοιτοι |
Επαγγελματική εμπειρία |
|
Α |
Μεταπτυχιακών τίτλων σπουδών |
Τουλάχιστον 5 χρόνων |
|
Β |
Μεταπτυχιακών τίτλων σπουδών |
Από 3 έως 5 χρόνια |
|
Πτυχίου τριτοβάθμιας εκπαίδευσης |
Τουλάχιστον 5 χρόνων |
|
|
|
Τουλάχιστον 10 χρόνων σε θέματα επικοινωνίας και πολιτισμού |
|
|
Γ |
Μεταπτυχιακών τίτλων σπουδών |
Μέχρι 3 χρόνια |
Αμοιβές εκπαιδευτών
Η αμοιβή ανά ώρα ανέρχεται στα 20 ευρώ. Στην αμοιβή συμπεριλαμβάνονται όλες οι νόμιμες κρατήσεις .
Οι ενδιαφερόμενοι πιστοποιημένοι εκπαιδευτές μπορούν να υποβάλλουν τη συνημμένη αίτηση και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά μέχρι τις 15/7/2013 στα γραφεία ενημέρωσης του ΚΕΚ Υψηλάντου 4, 3ος όροφος από τις 09:00 έως τις 13:00 Δευτέρα –Παρασκευή .
ΑΡΑΠΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
Δ/ΝΤΗΣ ΚΕΚ
Συνημμένα :
